Politica dei rimborsi e cancellazioni
Di seguito trovi le condizioni relative alla gestione delle prenotazioni delle esperienze promosse tramite Ad Hoc Travel Experience. Ad Hoc Travel Experience si occupa di promuovere le attività, raccogliere le richieste dei clienti e coordinare la prenotazione con gli operatori locali che organizzano le escursioni. L’organizzazione e lo svolgimento delle esperienze sono a cura degli operatori indicati nella pagina della singola attività. L’importo eventualmente richiesto al momento della prenotazione serve a confermare la richiesta e a consentire il coordinamento dell’esperienza con l’operatore locale.
Sì. L’importo versato al momento della prenotazione è rimborsabile se la disdetta viene comunicata almeno 96 ore prima dell’orario previsto per l’escursione. Oltre questo termine, l’importo versato verrà trattenuto e non darà diritto né a rimborso né a voucher.
Sì. Se la richiesta di modifica della data viene comunicata entro 72 ore dall’escursione e c’è disponibilità nella nuova data richiesta, l’importo potrà essere mantenuto e utilizzato per una nuova prenotazione.
Nel caso in cui l’esperienza venga annullata per condizioni meteo avverse o per motivi organizzativi, verrà proposta una nuova data. Se la nuova data non è disponibile oppure non viene accettata dal cliente, l’importo versato potrà essere:
• rimborsato, oppure
• convertito in voucher, a scelta del cliente.
L’importo versato resta valido solo per il numero di partecipanti indicato al momento della prenotazione. In caso di assenze, l’importo relativo ai partecipanti mancanti non è rimborsabile.
Quando previsto dalle condizioni sopra indicate, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione, entro 5 giorni lavorativi.
Per confermare una prenotazione è necessario effettuare il pagamento dell’importo richiesto entro i termini indicati al momento della richiesta. In caso di mancato pagamento, la prenotazione verrà annullata automaticamente.
Le tempistiche variano in base alla data della prenotazione.
Prenotazioni effettuate entro 7 giorni dall’esperienza
➝ pagamento entro 3 ore dalla prenotazione
➝ in caso contrario la prenotazione verrà annullata.
Prenotazioni con almeno 15 giorni di anticipo
➝ pagamento entro 2 giorni dalla prenotazione
➝ in caso di mancato pagamento la prenotazione decade automaticamente.
Prenotazioni effettuate con 1 mese o più di anticipo
➝ pagamento entro 3 giorni dalla prenotazione
➝ oltre tale termine la prenotazione verrà annullata.
Le esperienze presenti su Ad Hoc Travel Experience sono organizzate e realizzate dagli operatori locali indicati nella pagina della singola attività. Ad Hoc Travel Experience si occupa di promuovere le attività e coordinare le richieste di prenotazione tra i clienti e gli operatori. Eventuali condizioni specifiche relative allo svolgimento dell’esperienza, alla sicurezza dell’attività e ai servizi inclusi sono stabilite direttamente dall’operatore che organizza l’esperienza.